全国开通统一食药监管投诉举报电话“12331”
时间:2011-12-31 来源： 作者:
全国开通统一食药监管投诉举报电话“12331”举报承办人与举报内容有直接利害关系应回避 法制网北京12月30日讯记者胡建辉为规范全国食品药品投诉举报管理工作，加大对食品药品违法行为的打击力度，保障公众饮食用药安全，国家食品药品监督管理局制定了《食品药品投诉举报管理办法（试行）》，2011年12月29日起施行。 《办法》规定，全国开通统一的食品药品监督管理部门投诉举报电话“12331”，建立一体化的投诉举报网络信息管理系统。 《办法》指出，投诉举报符合下列条件的，应予受理：（一）有明确的投诉举报对象及违法行为；（二）被投诉举报的对象或违法行为在本投诉举报机构所属的行政区域内。 投诉举报涉及两个以上行政区域的，由涉及的投诉举报机构协商决定受理机构；受理有争议的，由其共同的上一级投诉举报机构决定受理机构。投诉举报机构收到投诉举报后应予统一编码管理，专人负责，并于收到之日起5日内作出是否受理的决定。 《办法》规定，投诉举报机构及投诉举报承办单位的工作人员应遵守下列工作准则：与投诉举报内容或投诉举报人有直接利害关系的，应当回避；应当听取投诉举报人陈述事实及理由，必要时可以向有关组织和人员调查核实情况，避免激化矛盾；不得将投诉举报信息透露给被投诉举报对象，不得将本单位办理投诉举报的内部研究情况透露给投诉举报人，不得与无关人员谈论投诉举报内容。
